Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026 r.

W Nordity zależy nam, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, oferujemy prosty proces zwrotu i refundacji. Niniejsza polityka została opracowana tak, aby była uczciwa, przejrzysta oraz w pełni zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce i Unii Europejskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci zwrotu. Po upływie tego terminu niestety nie możemy zaoferować refundacji.

2. Polityka wymiany

Obecnie nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, kolor lub rozmiar, należy zwrócić pierwotnie zakupiony produkt w celu uzyskania zwrotu środków, a następnie złożyć nowe zamówienie.

3. Brak opłat za zwrot

Wierzymy w uczciwy handel. Nie pobieramy opłat administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru.

4. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany (nieużywany i nieuszkodzony).
  • Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi metkami, instrukcjami i akcesoriami.
  • Należy przedstawić dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

  • Odpowiedzialność klienta: W przypadku standardowych zwrotów (np. zmiana decyzji lub produkt nie pasuje do wnętrza), klient pokrywa koszt odesłania produktu.
  • Nasza odpowiedzialność: Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (produkt uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy), pokryjemy koszt zwrotu lub dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną.

6. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: info@nordity.pl

  • Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
  • Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie, a jeśli zostanie ono zaakceptowane, prześlemy instrukcje oraz adres zwrotu.
  • Ważne: Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

7. Metody wysyłki zwrotnej

Możesz odesłać produkt za pośrednictwem dowolnej zaufanej lokalnej firmy kurierskiej lub pocztowej, która oferuje numer śledzenia przesyłki. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych.

8. Czas realizacji refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

  • Poinformujemy Cię e-mailem, czy refundacja została zatwierdzona czy odrzucona.
  • Jeśli zostanie zatwierdzona, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  • Uwaga: Bank lub operator karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

9. Odpowiedzialność klienta

Klient odpowiada za:

  • odpowiednie zabezpieczenie produktu do wysyłki zwrotnej,
  • podanie ważnego numeru śledzenia przesyłki,
  • ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.

10. Nasza odpowiedzialność

Nordity (Hexaro) odpowiada za:

  • możliwie szybkie sprawdzenie zwróconego produktu po otrzymaniu,
  • dokonanie refundacji w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu,
  • pomoc klientowi na każdym etapie procesu zwrotu.

11. Adres zwrotu

Nie odsyłaj produktu do producenta ani na adres widniejący na etykiecie wysyłkowej.

Oficjalny adres zwrotu zostanie przekazany przez nasz dział obsługi klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

12. Produkty uszkodzone, wadliwe, błędne lub brakujące

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu przesyłki.

  • Zgłoszenie: Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, błędny lub czegoś brakuje, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.
  • Rozwiązanie: Ocenimy sytuację i zaproponujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków.

13. Zagubione przesyłki

Jeśli przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki w transporcie (np. brak aktualizacji śledzenia przez ponad 15 dni), zaoferujemy 100% refundacji lub bezpłatną wysyłkę nowego produktu.

14. Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od zakupu i otrzymać pełny zwrot środków.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji logistycznej (zazwyczaj po 24 godzinach) anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku należy skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

15A. Zagubione przesyłki zwrotne

Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zwrotne zagubione lub skradzione podczas transportu do nas. Dlatego wymagamy numeru śledzenia przesyłki.

15B. Import, odprawa celna i podatki

Niektóre zamówienia mogą być realizowane bezpośrednio przez naszych międzynarodowych partnerów logistycznych spoza Unii Europejskiej.

W zależności od kraju wysyłki oraz obowiązujących przepisów celnych mogą zostać naliczone opłaty importowe, podatek VAT lub inne należności wymagane przez właściwe organy celne.

Jeżeli takie należności będą wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ich uiszczenie może należeć do odbiorcy przesyłki.

Nordity nie sprawuje kontroli nad decyzjami organów celnych ani przewoźników i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia wynikające z procedur celnych.

16. Opóźnione lub brakujące refundacje

Jeśli nadal nie otrzymałeś refundacji:

  1. sprawdź ponownie konto bankowe,
  2. skontaktuj się z wydawcą karty płatniczej,
  3. jeśli nadal nie otrzymałeś środków, napisz do nas: info@nordity.pl

17. Produkty odesłane bez zgody

Produkty zwrócone bez wcześniejszego zatwierdzenia przez dział obsługi klienta będą traktowane jako niezidentyfikowany zwrot. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy refundacji.

18. Zapobieganie nadużyciom

Aby zapewnić uczciwe warunki wszystkim klientom, monitorujemy aktywność zwrotów. W przypadku wykrycia nadużyć zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień.

19. Ochrona przed oszustwami

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy refundacji w przypadku podejrzenia oszustwa, w tym m.in.:

  • zwrotu używanych produktów,
  • podmiany produktów,
  • nieuzasadnionych roszczeń dotyczących niedostarczenia zamówienia.

20. Informacje o firmie

Nordity, należące do i prowadzone przez Hexaro

Podmiot prawny: Hexaro
Numer rejestracyjny firmy: 98151274
Numer VAT: NL005310718B70

Adres rejestrowy:
Javastraat 4C
2585 AN Haga
Holandia

E-mail: info@nordity.pl

Live chat: dostępny na stronie internetowej

Godziny otwarcia:
Poniedziałek–Piątek: 08:00–18:00
Sobota–Niedziela: 10:00–16:00
(Czas środkowoeuropejski – Amsterdam)

21. Aktualizacje polityki

Nordity zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie i będą obowiązywać dla kolejnych zamówień.