Witamy na naszej stronie FAQ. Zebraliśmy tutaj najczęściej zadawane pytania naszych klientów w Polsce, aby zapewnić jasne, przejrzyste i pomocne odpowiedzi.
WYSYŁKA I DOSTAWA
1. Dokąd wysyła Nordity?
Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
Na ten moment nie oferujemy wysyłki międzynarodowej, aby utrzymać wysoki standard obsługi i sprawną dostawę dla naszych klientów w Polsce.
2. Ile kosztuje dostawa?
Oferujemy darmową standardową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie Polski.
Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.
3. Skąd wysyłane są produkty?
Aby oferować szeroki wybór produktów oraz konkurencyjne ceny, współpracujemy z międzynarodowymi dostawcami, partnerami logistycznymi oraz centrami realizacji zamówień.
W zależności od produktu, jego dostępności oraz miejsca magazynowania zamówienie może zostać wysłane z magazynu znajdującego się w Unii Europejskiej lub bezpośrednio z kraju trzeciego.
Model ten pozwala ograniczyć zbędne koszty magazynowania oraz skrócić drogę produktu do klienta.
4. Jak długo trwa dostawa?
Czas realizacji zamówienia
1–3 dni (poniedziałek–niedziela)
Czas transportu
4–12 dni (poniedziałek–niedziela)
Łączny czas dostawy
5–15 dni od daty zakupu.
W przypadku przesyłek wysyłanych spoza Unii Europejskiej czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu odprawy celnej lub innych procedur administracyjnych pozostających poza kontrolą Nordity.
5. Jak mogę śledzić zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą:
- numer śledzenia przesyłki,
- link do monitorowania paczki.
Informacje trackingowe zazwyczaj aktywują się w ciągu 24–48 godzin.
PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA
6. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy najpopularniejsze i bezpieczne metody płatności:
Karty płatnicze
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- UnionPay
Portfele cyfrowe
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Popularne płatności w Polsce
- Przelewy24
- BLIK
7. Czy mogą wystąpić dodatkowe podatki lub opłaty importowe?
W zależności od miejsca wysyłki, wartości przesyłki oraz obowiązujących przepisów prawa zamówienie może podlegać odprawie celnej, podatkom lub innym należnościom importowym.
Jeżeli takie należności będą wymagane, mogą zostać naliczone przez właściwe organy lub przewoźnika zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce dostawy oraz Regulaminie sklepu.
8. Czy płatność jest bezpieczna?
Tak, w 100%.
Nasza strona wykorzystuje szyfrowanie SSL, aby chronić Twoje dane.
Spełniamy standardy bezpieczeństwa płatności, a dane kart nie są przechowywane na naszych serwerach.
ZWROTY I REFUNDACJE
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak.
Oferujemy 14-dniowe prawo zwrotu.
Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Produkt musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu.
10. Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@nordity.pl
Przekażemy Ci instrukcje zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
11. Kto pokrywa koszt zwrotu?
Standardowy zwrot (rezygnacja z zakupu)
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Produkt uszkodzony lub błędny
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy — koszty pokrywamy my.
12. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu zwrotu. Po zatwierdzeniu refundacja zostanie zrealizowana w ciągu maksymalnie 14 dni na pierwotnie używaną metodę płatności.
PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM
13. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Możesz poprosić o:
- anulowanie zamówienia,
- zmianę adresu dostawy,
w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po tym czasie zamówienie jest zazwyczaj już przetwarzane i może nie być możliwe jego zatrzymanie.
14. Co jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy: info@nordity.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzenia.
Niezwłocznie zorganizujemy:
- wysyłkę nowego produktu, lub
- pełny zwrot środków.
O NORDITY
15. Czy Nordity jest zarejestrowaną firmą?
Tak.
Nordity jest marką należącą do i prowadzoną przez Hexaro, zarejestrowaną firmę w Holandii.
Numer rejestracyjny: 98151274
Numer VAT: NL005310718B70
Adres:
Javastraat 4 C
2585 AN Haga
Holandia
16. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
Live chat
Dostępny na stronie internetowej.
Godziny obsługi
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 18:00
Sobota – Niedziela: 10:00 – 16:00
Czas środkowoeuropejski (Amsterdam)